CRM
Le module CRM centralise l'historique et les informations de vos clients pour une gestion de la relation client plus efficace.
Accès
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Fiche client
Pour chaque voyageur ayant réservé chez vous, la fiche CRM regroupe :
| Information | Description |
|---|---|
| Coordonnées | Nom, email, téléphone |
| Historique des séjours | Réservations passées et à venir |
| Historique des échanges | Messages passés via la messagerie |
| Notes internes | Remarques personnelles (préférences, remarques particulières) |
| Statut fidélité | Niveau dans le programme de fidélisation |
Segmentation des clients
Filtrez et regroupez vos clients selon :
- Le nombre de séjours effectués
- Le montant total dépensé
- La dernière date de séjour
- Le niveau de fidélité
Actions disponibles
- Ajouter une note : consigner une information utile pour un futur séjour
- Exporter : générer une liste de contacts pour une campagne marketing
- Envoyer un message groupé : contacter un segment de clients (ex : anciens clients inactifs)
Utilisation avec le marketing
Le CRM alimente les campagnes de fidélisation et de codes promo en identifiant les clients les plus pertinents pour chaque offre.
Bonnes pratiques
Utilisez les notes internes pour mémoriser les préférences de vos clients récurrents (étage, allergies, horaires d'arrivée habituels) afin de personnaliser leur prochain séjour.