Gestionnaire de canaux (Channex)
Synchronisez automatiquement vos propriétés avec les principales plateformes de réservation via Channex.
Accès
Menu latéral > Automatisation > Gestionnaire de canaux
Qu'est-ce que Channex ?
Channex est un Channel Manager qui permet de :
- Synchroniser vos disponibilités sur plusieurs plateformes
- Centraliser toutes vos réservations
- Éviter les doubles réservations
- Gérer vos tarifs depuis un seul endroit
Canaux supportés
OTAs (Online Travel Agencies)
| Canal | Synchronisation | Statut |
|---|---|---|
| Airbnb | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
| Booking.com | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
| Expedia | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
| VRBO | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
| Hotels.com | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
| Agoda | Bidirectionnelle | ✅ Supporté |
Autres intégrations
- Google Hotel Ads
- TripAdvisor
- Trivago
- Et plus de 200 canaux...
Configuration initiale
1. Créer un compte Channex
- Rendez-vous sur channex.io
- Créez votre compte
- Obtenez votre clé API
2. Connecter Channex à Divin Grace
- Allez dans Automatisation > Gestionnaire de canaux
- Cliquez sur Configurer Channex
- Entrez votre clé API Channex
- Validez la connexion
3. Mapper vos propriétés
Pour chaque propriété :
- Sélectionnez la propriété Divin Grace
- Associez-la à la propriété Channex correspondante
- Mappez les chambres/unités
- Configurez les tarifs
Tableau de bord Channex
Vue d'ensemble
| Canal | Statut | Dernière sync | Propriétés | Réservations |
|---|---|---|---|---|
| Airbnb | 🟢 Actif | Il y a 5 min | 5 | 45 |
| Booking.com | 🟢 Actif | Il y a 3 min | 5 | 62 |
| Expedia | 🟡 Pause | Il y a 2h | 3 | 12 |
| VRBO | 🔴 Erreur | Il y a 1j | 2 | 8 |
Statuts de connexion
| Statut | Couleur | Description |
|---|---|---|
| Actif | 🟢 Vert | Synchronisation fonctionnelle |
| Pause | 🟡 Jaune | Synchronisation en pause |
| Erreur | 🔴 Rouge | Problème de connexion |
| Déconnecté | ⚫ Gris | Canal non configuré |
Synchronisation
Éléments synchronisés
| Élément | Direction | Fréquence |
|---|---|---|
| Disponibilités | Divin Grace ↔ OTAs | Temps réel |
| Tarifs | Divin Grace → OTAs | Temps réel |
| Réservations | OTAs → Divin Grace | Instantané |
| Restrictions | Divin Grace → OTAs | Temps réel |
| Photos | Divin Grace → OTAs | Manuel |
| Descriptions | Divin Grace → OTAs | Manuel |
Flux de synchronisation
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ DIVIN GRACE │
│ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ │
│ │ Calendrier │ │ Tarifs │ │ Restrictions│ │
│ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘ │
└─────────┼────────────────┼────────────────┼─────────────────────┘
│ │ │
▼ ▼ ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CHANNEX API │
│ Synchronisation en temps réel │
└─────────┬────────────────┬────────────────┬─────────────────────┘
│ │ │
┌─────┴─────┐ ┌─────┴─────┐ ┌─────┴─────┐
▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼
┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐ ┌───────┐
│Airbnb │ │Booking│ │Expedia│ │ VRBO │ │Agoda │
└───────┘ └───────┘ └───────┘ └───────┘ └───────┘
Gestion des tarifs
Tarification centralisée
Définissez vos tarifs dans Divin Grace :
- Prix de base par nuit
- Tarifs saisonniers
- Promotions et réductions
- Frais supplémentaires
Parité tarifaire
Option pour maintenir les mêmes prix sur tous les canaux ou différencier :
| Canal | Ajustement | Prix final |
|---|---|---|
| Direct (Divin Grace) | 0% | 100€ |
| Airbnb | +15% (commission) | 115€ |
| Booking.com | +12% (commission) | 112€ |
Gestion des restrictions
Types de restrictions
| Restriction | Description |
|---|---|
| Séjour minimum | Nombre de nuits minimum |
| Séjour maximum | Nombre de nuits maximum |
| Arrivée fermée | Pas d'arrivée ce jour |
| Départ fermé | Pas de départ ce jour |
| Vente arrêtée | Dates non disponibles |
Application
Les restrictions définies dans Divin Grace sont automatiquement propagées sur tous les canaux connectés.
Réservations entrantes
Processus automatique
- Client réserve sur Airbnb/Booking/etc.
- Channex reçoit la réservation
- Divin Grace est notifié instantanément
- Calendrier mis à jour
- Disponibilités bloquées sur tous les canaux
- Email de confirmation envoyé
Informations importées
- Nom du client
- Dates de séjour
- Nombre de voyageurs
- Montant payé
- Canal source
- Demandes spéciales
Gestion des conflits
Double réservation
Si une double réservation est détectée :
- Alerte immédiate dans le tableau de bord
- Notification email au propriétaire
- Blocage automatique des autres canaux
- Proposition de résolution :
- Annuler la réservation en doublon
- Proposer une alternative
- Contacter le client
Prévention
- Synchronisation en temps réel
- Marge de sécurité configurable
- Vérification avant confirmation
Logs et historique
Journal de synchronisation
| Date/Heure | Action | Canal | Statut |
|---|---|---|---|
| 15/12 10:30 | Sync disponibilités | Airbnb | ✅ Succès |
| 15/12 10:28 | Nouvelle réservation | Booking | ✅ Importée |
| 15/12 10:25 | Mise à jour tarifs | Tous | ✅ Succès |
| 15/12 09:00 | Sync échouée | Expedia | ❌ Erreur auth |
Résolution des erreurs
Pour chaque erreur :
- Description du problème
- Actions suggérées
- Bouton de retry
- Contact support si persistant
Statistiques par canal
Performance
| Canal | Réservations | Revenus | % du total |
|---|---|---|---|
| Direct | 150 | 25 000€ | 35% |
| Airbnb | 120 | 22 000€ | 30% |
| Booking | 100 | 18 000€ | 25% |
| Autres | 50 | 7 000€ | 10% |
Analyse
- Meilleurs canaux par revenus
- Taux d'annulation par canal
- Durée moyenne de séjour
- Délai de réservation
Bonnes pratiques
Conseils pour optimiser Channex
- Synchronisez régulièrement : Vérifiez le statut de connexion quotidiennement
- Maintenez la parité : Gardez des prix cohérents entre les canaux
- Utilisez les restrictions : Définissez des séjours minimum en haute saison
- Surveillez les logs : Identifiez rapidement les erreurs de synchronisation
- Testez les connexions : Après chaque modification, vérifiez la propagation
Support Channex
En cas de problème :
- Consultez les logs de synchronisation
- Vérifiez le statut de Channex
- Contactez le support Divin Grace
- Ou directement le support Channex