Gestion des avis clients
Consultez et répondez aux avis laissés par vos clients.
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Liste des avis
Informations affichées
| Colonne | Description |
|---|---|
| Client | Nom du voyageur |
| Propriété | Bien concerné |
| Note | Étoiles (1-5) |
| Date | Date de publication |
| Statut | Publié, En attente, Signalé |
| Actions | Répondre, Signaler |
Filtres
- Par propriété
- Par note (1-5 étoiles)
- Par statut
- Par période
Détail d'un avis
Critères notés
Chaque avis détaille une note sur 5 pour les critères suivants :
- Propreté
- Communication
- Emplacement
- Rapport qualité/prix
- Équipements
Commentaire
Texte libre laissé par le client.
Synchronisation avec les plateformes externes
Les avis laissés sur les canaux de distribution externes (Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO) sont automatiquement remontés dans cette section via l'intégration Channex.
| Information | Description |
|---|---|
| Plateforme d'origine | Canal sur lequel l'avis a été laissé |
| Statut de synchronisation | Synchronisé, En attente, Erreur |
| Réponse synchronisée | Indique si votre réponse a bien été publiée sur la plateforme d'origine |
Réponse unique
Répondre à un avis synchronisé depuis IMOBIZNETS publie automatiquement votre réponse sur la plateforme externe correspondante, sans avoir à vous connecter à chaque canal séparément.
Répondre à un avis
- Cliquez sur Répondre
- Rédigez votre réponse
- Cliquez sur Publier
Bonnes pratiques
- Répondez à tous les avis (positifs et négatifs)
- Restez professionnel et courtois
- Remerciez pour les retours positifs
- Proposez des solutions pour les avis négatifs
Signaler un avis
Si un avis est inapproprié :
- Cliquez sur Signaler
- Sélectionnez le motif
- Ajoutez un commentaire
- L'équipe support examinera le signalement
Statistiques
- Note moyenne globale
- Évolution de la note dans le temps
- Répartition par critère
- Comparaison avec la moyenne de la plateforme