Agents IA
IMOBIZNETS intègre une suite d'agents conversationnels et vocaux basés sur l'intelligence artificielle pour automatiser une partie de la relation client et de la gestion quotidienne.
Accès
Menu latéral > Service client > Agents IA
Les quatre agents disponibles
Assistant Propriétaire
Répond aux questions de gestion courante et assiste les tâches administratives.
Conciergerie Voyageur
Accompagne les voyageurs avant et pendant leur séjour (accès, recommandations locales).
Réservation OTA
Traite les demandes entrantes issues des plateformes de réservation externes.
Supervision & Escalade
Détecte les situations sensibles et transfère la conversation vers un humain.
Assistant Propriétaire
Un agent conversationnel dédié à la gestion quotidienne :
- Répond aux questions sur les réservations, le calendrier ou la facturation
- Aide à la rédaction de messages destinés aux voyageurs
- Fournit des rappels sur les tâches en attente (avis à traiter, factures à envoyer)
Conciergerie Voyageur
Un assistant conversationnel et vocal orienté voyageur :
- Répond aux questions fréquentes (accès, horaires, équipements)
- Envoie les instructions d'arrivée automatiquement
- Peut être sollicité par appel vocal pour les demandes urgentes
Réservation OTA
Un agent dédié aux canaux externes (Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO) :
- Répond automatiquement aux messages entrants issus des OTAs
- Applique les règles de disponibilité et de tarification en vigueur
- Transmet les demandes complexes au propriétaire
Supervision et escalade
Un agent de supervision surveille en continu les échanges automatisés :
- Détecte les messages nécessitant une intervention humaine (réclamation, urgence, insatisfaction)
- Notifie le propriétaire ou l'équipe support en cas d'escalade
- Conserve l'historique complet de la conversation transmise
Configuration des agents
- Activez les agents souhaités depuis la section Agents IA
- Sélectionnez les propriétés concernées par chaque agent
- Définissez le ton et le style de réponse (formel, chaleureux, concis)
- Configurez les règles d'escalade vers un humain
Suivi et statistiques
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Conversations traitées | Volume géré automatiquement par les agents |
| Taux de résolution automatique | Part des demandes résolues sans intervention humaine |
| Escalades | Nombre de conversations transférées à un humain |
| Satisfaction | Retour des voyageurs sur les échanges automatisés |
Les agents IA prennent en charge des scénarios plus larges que le chatbot FAQ, notamment les appels vocaux et l'intégration directe avec les canaux de réservation externes.