Agents IA
Supervision et administration de la suite d'agents conversationnels et vocaux IMOBIZNETS.
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Rôle du support
L'équipe support supervise le bon fonctionnement des quatre agents (Assistant Propriétaire, Conciergerie Voyageur, Réservation OTA, Supervision & Escalade) au niveau de l'ensemble de la plateforme, au-delà de la configuration individuelle que peut faire chaque propriétaire.
Tableau de bord de supervision
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Volume global de conversations | Toutes propriétés confondues |
| Taux de résolution automatique | Par agent et globalement |
| Escalades en attente | Conversations transférées à un humain non encore traitées |
| Incidents détectés | Réponses erronées ou situations mal gérées par un agent |
Gestion des escalades
Lorsqu'un agent transfère une conversation :
- La conversation apparaît dans la file d'escalade avec son motif
- Un agent support ou le propriétaire concerné peut la prendre en charge
- L'historique complet de l'échange automatisé est visible avant intervention
Configuration globale
- Activer ou désactiver un agent pour l'ensemble de la plateforme (maintenance, incident)
- Ajuster les règles générales de détection d'escalade
- Gérer les modèles de messages par défaut utilisés par les agents
Qualité et amélioration continue
- Consulter les conversations signalées par les propriétaires ou les voyageurs
- Identifier les questions récurrentes mal traitées pour enrichir les bases de connaissance
- Suivre la satisfaction globale liée aux échanges automatisés
Supervision humaine
Les agents IA ne remplacent pas le support humain sur les sujets sensibles (litiges, sécurité, données personnelles). Le mécanisme d'escalade doit rester systématiquement actif sur ces scénarios.