Support client et tickets
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Gestion des tickets
Liste des tickets
- Triés par priorité et date
- Filtres par statut
- Recherche par numéro ou client
Statuts des tickets
| Statut | Icône | Description |
|---|---|---|
| Ouvert | 🔴 | Nouveau, non traité |
| En cours | 🟡 | Pris en charge |
| Résolu | 🟢 | Solution apportée |
| Fermé | ⚫ | Ticket clôturé |
Traiter un ticket
- Ouvrez le ticket
- Lisez la demande du client
- Consultez l'historique
- Répondez au client
- Changez le statut si nécessaire
Escalader un ticket
Pour les cas complexes :
- Ouvrez le ticket
- Cliquez sur "Escalader"
- Sélectionnez le niveau
- Ajoutez une note explicative
Gestion des réclamations
Types de réclamations
| Type | Description |
|---|---|
| Réservation | Problème avec une réservation |
| Litige | Conflit client/propriétaire |
| Remboursement | Demande de remboursement |
| Technique | Bug ou problème technique |
Traiter une réclamation
- Analysez la situation
- Contactez les parties concernées
- Proposez une solution
- Documentez la résolution
- Suivez jusqu'à clôture
Demandes de remboursement
- Vérifiez la politique d'annulation
- Calculez le montant dû
- Validez ou refusez la demande
- Notifiez le client et le propriétaire
Conseil
Traitez les tickets dans l'ordre de priorité et respectez les délais de réponse.