CRM
Vue d'ensemble et administration du module CRM utilisé par les propriétaires pour gérer leur relation client.
Accès
Menu latéral > CRM
Vue globale
Contrairement au CRM propriétaire (limité à ses propres clients), la vue support permet de consulter les fiches clients à l'échelle de toute la plateforme, utile pour le traitement des réclamations et des litiges.
| Information | Description |
|---|---|
| Profil client | Coordonnées et historique global (toutes propriétés confondues) |
| Historique des réservations | Toutes les réservations effectuées sur la plateforme |
| Historique des réclamations | Tickets ouverts liés à ce client |
| Statut fidélité | Niveau dans le programme de fidélisation |
Cas d'usage support
- Retrouver rapidement l'historique complet d'un client lors du traitement d'une réclamation
- Identifier les clients à risque (annulations fréquentes, réclamations répétées)
- Assister un propriétaire dans l'utilisation de son propre CRM
Export et conformité
- Export des données client à des fins d'analyse ou d'obligations légales
- Respect des règles de confidentialité définies dans la politique de confidentialité